En Horno Al-Madain más que clientes, tenemos amigos. Todos tienen un número, pero todos sin excepción tienen su nombre y su historia con nosotros. Algunos llevan tantos años con nosotros que parecen parte de nuestra familia. Nos vemos cada día, nos deseamos buenos días, nos preguntamos por la salud, por el negocio o por el fútbol… Hemos visto crecer a su hijos e hijas, todos peinamos alguna cana más. El pan es nuestro vínculo de amistad.
Sabemos cómo les gusta el pan a todos nuestros clientes: más cocido, menos cocido… No hace falta que nos digan nada, ya sabemos sus preferencias y sabemos lo que tenemos que hacer. Aunque, en la venta no hay amigos, hay clientes. Porque todos los clientes buscan un producto y servicio que les satisfaga. Ni ningún cliente pagaría un precio más elevado que el que le corresponde. Los clientes siempre deben estar satisfechos y por eso compran, repiten e incluso te recomiendan.
No hay amistad ni simpatía, que solucione un mal servicio o un mal producto. Por eso, en Horno Al-Madain nos esforzamos en dar cada día lo mejor de nosotros: en calidad de nuestro pan, en nuestro servicio y en la atención a nuestros clientes. Detrás de cada cliente hay una persona, por eso muchas veces es tan complicado dar respuesta a todos los clientes y que todos estén satisfechos. Pero, nosotros lo seguimos intentando, porque queremos tener clientes satisfechos.
El cliente es lo más importante de nuestra empresa, es el objetivo de nuestra estrategia comercial, es nuestro colaborador y ambas partes aportamos valor y hablamos el mismo lenguaje. Nos respetamos, fijando nuestros límites de actuación, trabajamos todos en vender un pan artesano de calidad. Porque los clientes son necesarios, no se puede imaginar ninguna empresa, ni ningún negocio sin clientes.
Más que clientes, amigos. Por nuestra relación personal, diaria, de confianza, de respeto… Donde nos esforzamos en satisfacer las necesidades de una forma positiva y satisfactoria para todos. Porque la satisfacción del cliente se consigue con esfuerzo y dedicación, a través del día a día: escuchando, aprendiendo, mejorando y desarrollando la capacidad de todas las personas de Horno Al-Madain.
